As encomendas são expedidas em dias úteis normais, de segunda a sexta-feira, e enviados através das nossas transportadora parceira (CTT). Quando a sua encomenda sair do nosso armazém, receberá a informação de rastreamento por e-mail. 

1- impostos e taxas aduaneiras

UE: sem encargos adicionais. Reino Unido: IVA e taxas aduaneiras incluídas no preço. Os envios serão feitos com incoterm DDP. Para envios fora da UE e Reino Unido, impostos e outras taxas adicionais podem ser cobrados pela transportadora, de acordo com a legislação local.

2 - Portes Grátis

Todos os clientes beneficiam de portes grátis quando o valor da encomenda for igual ou superior a 250€. 

3- confirmação da encomenda

Receberá uma confirmação por e-mail após colocar a sua encomenda. Receberá uma confirmação por e-mail após colocar a sua encomenda.

4- confirmação de envio 

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail de confirmação do envio. Este e-mail incluirá a informação de rastreamento. Por favor, note que durante os feriados nacionais portugueses, as encomendas podem levar até 3 dias para serem expedidas.

5 - envio e recolha de parcelas

Assim que a sua encomenda for enviada, receberá a informação de rastreamento por e-mail. A parcela será entregue na morada que indicou como endereço de entrega. Assim sendo, deverá estar presente na morada de envio indicada no momento da entrega.

6- Prazo de entrega

Temos como objetivo entregar a sua encomenda num prazo máximo de até 5 dias úteis a partir do dia em que recebeu a confirmação de envio. No entanto, não podemos garanti-lo.

7 - Produto errado enviado

No caso de ter sido enviado o artigo errado, corrigiremos a situação enviando o artigo correcto sem custos de envio, assim que recebamos o artigo errado. Quaisquer custos incorridos em seu nome para a devolução do artigo errado também serão reembolsados por nós assim que o recebamos.

8- Perdido ou danificado em transito

Se os artigo forem perdidos ou danificados durante o transporte, informe-nos no prazo de 15 dias a partir do momento em que a sua encomenda foi feita, para que possamos fazer uma reclamação junto da transportadora. Oferecemos a opção entre substituição ou reembolso total.

9 - moeda

A LUIZ não é responsável por quaisquer taxas de câmbio que possam ser aplicadas pelo emissor do seu método de pagamento. Todas as cobranças são feitas em EUR ou USD, sujeitas à taxa de câmbio aplicada pelo emissor do seu método de pagamento escolhido.